审批代表“坐窗口” 服务群众“零距离”

        “学党史、悟思想、办实事”，水乡政务人创新工作思路，深化政务改革，积极落实系列工作措施，提升服务效能，以行动践初心，以实干显担当。

        “水乡政务践行为民初心”系列之一：审批代表“坐窗口” 服务群众“零距离”

        近期，水乡管委会以“学党史、悟思想、办实事”为主题，结合“我为群众办实事”实践活动，持续开展“审批代表坐窗口”服务。通过审批代表轮流“坐窗”的方式，为前来办事的企业和群众提供服务，切身体验办事流程，“零距离”发现办事过程中的堵点难点，促流程再造、效能提升，全力打造“高效水乡”政务服务新品牌。

        7月7日上午，水乡管委会首个审批代表在水乡功能区政务服务中心（以下简称：中心）综合窗口“坐班”，受理审核了施工许可证核发和变更等业务，并结合此次坐窗体验情况，与中心相关负责人及业务骨干进行座谈，共同探讨存在的问题，总结经验，提出整改措施。

        一是深化审前服务。针对因群众申报材料内容错漏导致退件的问题，审批代表承诺为群众提供预审服务，如对申请材料内容要求较高的建设工程类事项，审批人员提供线上线下的预审服务，辅导群众备好资料，确保群众“跑一次”就能办成事。

        二是优化流程，提升审批效率。深化“核审分离”改革，进一步优化审批流程、缩短审批时限，积极推行告知承诺、容缺受理、容缺预审等举措，建立涵盖审批流程和窗口服务的标准化体系，做到依标准办事、无差别办理。

        三是推进“互联网+政务服务”应用。加快建设智能化审批系统，通过智能系统审批，对申报材料明显不符合要求的自动退档，对符合初步要求的自动出具事项分析报告辅助审批，全面提升窗口服务水平和审批效率。

        下来，水乡管委会将以“审批代表坐窗口”服务为抓手，进一步提升政务服务效能，推进水乡政务服务大厅从“被动服务”向“主动服务”转变，不断提升企业和群众的获得感。