7月17日,在中共东莞市委组织部主办的“旗峰竞秀——党建引领“百千万工程”揭榜攻坚行动之民生专题活动”中,水乡管委会的便民服务案例《水乡功能区建设“政务云厅” 推动政务服务高效便民》,经过多轮比拼,成功脱颖而出,荣获旗峰榜金榜。
据悉,“旗峰竞秀”民生专题自启动以来,各镇街(园区)党组织积极响应,领题攻坚,遴选案例报送,共征集69个民生工作案例。结合案例特点,主办方围绕“惠民”“利民”“便民”三个关键词遴选出9个优秀案例,进入线下同台竞秀。活动现场通过案例讲述、媒体观察、评委提问等环节,展示各镇街(园区)党建引领“百千万工程”增进民生福祉的成果。
政务服务质量事关营商环境水平和群众的获得感。水乡管委会以《水乡功能区建设“政务云厅” 推动政务服务高效便民》作为特色案例,展现了水乡管委会坚持党建引领,聚力统筹提升功能区政务服务效能的生动便民实践。“政务云厅”审前服务平台的建设,就是源于管委会党员“双报到”活动时收集到群众办事过程中反映的一些痛点难点问题(如申办材料复杂、办事指南难懂、审批标准不一等)。为解决以上问题,水乡管委会通过党建引领“双报到”活动,急群众所急,认真梳理群众侧问政清单,打造“四个一”的办事导航,设立审前服务专区,推动线上线下融合,并在市政数局的大力支持下会同市12345热线中心完成了统一知识库的政务语言转化以及审前服务功能开发。“政务云厅”审前服务平台建成试运行以来,政务服务办事一体化水平显著提高,群众办事便利度有效增强,经统计,群众事项办理平均等候时长缩短47.2%,收件时长缩短36.36%,退件率由原来的7.14%降低至0%。
下来,水乡管委会将持续迭代完善“群众侧问政清单”和系统功能,根据不同大厅的实际业务应用场景,适配相应的功能开发,建立常态化维护机制,确保系统安全稳定运行、更新迭代,为群众办事提供最大的便利。
“政务云厅”审前服务平台的建设落地,是水乡管委会结合党员“双报到”暨为民办实事、解难事系列活动,落实便民举措的生动实践。下来水乡管委会将继续聚焦“百千万工程”“投资年”行动等重点工作任务,坚持党建引领,不断探索创新、总结经验,努力打造更多可供全市参考推广的水乡样本,以更多更优惠民利民便民举措赋能助力“百千万工程”。