近年来，水乡管委会多措并举、统筹推进水乡功能区营商环境优化，以“政务服务效能提质增效”为目标，积极推动水乡功能区政务服务规范化、标准化、便利化建设，尤其以标准化建设为改革“小切口”，推动政务服务“大转变”。
一 、坚持统筹引领，确保水乡五镇政务服务标准化建设落地见效
前期，为深入推进“放管服”改革，进一步优化水乡功能区政务服务环境，水乡管委会出台《关于进一步优化水乡功能区政务服务环境的实施方案》（以下简称《实施方案》），促进功能区内政务服务效能提升，助力水乡高质量发展。《实施方案》提出，在提高政务大厅人性化服务水平上，由水乡管委会总体谋划，设立专项资金“一盘棋”合力推进麻涌镇、中堂镇、望牛墩镇、洪梅镇、道滘镇（以下简称水乡五镇）政务服务大厅规范化、制度化、标准化建设。今年，水乡管委会根据相关工作部署，协同水乡五镇，围绕大厅功能布局、现场服务流程、统一知识库转化应用、现场管理与队伍培训等五个维度，开展系列标准化建设，切实提升政务服务水平。
二、践行人民至上，打造惠企利民的标准化政务服务环境
水乡管委会成立专题调研组深入五镇政务大厅了解标准化建设现状，反复研究群众进厅后的办事动线，并针对存在的问题，从环境设施到政务事项，从服务礼仪到管理培训进行了深度优化。具体如下：
1、在打造温馨舒适、安全整洁、便民利企的政务大厅方面，统一规范了水乡五镇大厅的标识、指引和温馨提示，并针对因场地空间受限，部分事项未能进驻的大厅，重新调整了功能布局，优化了空间，增设无障碍服务台、便民服务柜、图书阅览区等；针对功能区域设置不合理的大厅，进行重新规划调整，使布局更合理，窗口台面、办事区域更整齐划一，真正打造一站式的政务服务阵地。
优化前平面图
优化后平面图
政务大厅优化前
政务大厅优化后
咨询等候区优化前
咨询等候区优化后
窗口优化前
窗口优化后
2、在推进管理制度标准化方面，协同水乡五镇统一了政务服务大厅管理制度标准，编制了《政务服务中心管理制度建设规范》、《大厅人员管理规范》、《大厅现场管理窗口摆放规范》、监督检查机制等，进一步完善了大厅政务服务工作。
3、在推进人员培训标准化方面，协同五镇共开展10余场培训，内容包括标准化理念、服务礼仪、服务规范、文明用语、业务要求等，不但增强工作人员对标准化的认识，还培养了窗口人员查找问题、自我整改和主动服务的能力，从一开始不配合、不习惯，到逐渐接受“标准”，从标准的“执行者”成为标准的“维护者”，形成“人人都是责任人、人人都是监督员”的良好氛围，大大增强了服务意识，提升了服务水平，真正用心践行“为民服务”的理念。
水乡五镇开展丰富多彩的标准化培训活动
4、在统一政务服务事项标准方面，以建设“政务云厅”为抓手，利用功能区与镇街的互补优势，协同五镇政务业务骨干，基于市的统一知识库，合力做好群众侧的政务清单梳理转化工作，进一步统一咨询、办事口径。
三、强化数字赋能，推动政务服务标准化模式创新
以“数字政府”和“互联网思维”为基础，“审前服务平台”建设为切入口，通过梳理标准化问政清单、打造标准化线上线下服务动线、共建标准化审前服务体系等方式，协同水乡五镇探索搭建事前事中事后全链条线上线下融合的数字化“政务云厅”。
下来，水乡管委会将根据市关于政务服务的工作部署，协同水乡五镇政务力量，进一步创新服务模式，推动水乡功能区内政务服务高质量发展，切实提升群众办事的幸福感和获得感。
粤公网安备 44190002000375号
